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常見問題
為什麼在訂單查詢專區裡查詢不到我的訂單呢?
請確認輸入的訂購手機號碼及密碼是否正確?我們常發現訂購和查詢手機號碼不同而致使查詢不到。 當輸入正確時卻未出現資料,可能為以下三種情況─:
1. 訂購時所填寫的資料有誤或與查詢手機不同
2. 未訂購成功
3. 非本站訂購

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請您登入「會員中心」內的「歷史訂單」即可查詢該訂單的處理狀態。

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為什麼線上刷卡會失敗呢?
線上刷卡失敗的原因,有可能是:
(1) 您的發卡銀行系統忙碌或是網路資料擁塞,刷卡等待時間過長,造成系統確認失敗。
(2) 您所輸入的卡號資料不正確,包括您輸入的資料不正確、卡號過期、尚未開卡或有效期限不正確等問題。
(3) 您的信用卡額度已滿,請您與發卡銀行連絡,增加額度即可。
(4) 您剛繳交完卡費,但銀行尚未入帳,銀行將會暫時限制線上刷卡。
(5) 如不想使用VISA 3D驗證功能,建議您改用 Master 卡或其他卡別。

轉帳之後,如何確認這筆款項是我付的?可以我訂購,其他人付款嗎?
ATM轉帳的虛擬帳號 (14-16碼) 是依據每筆訂單自動產生專屬帳號,因此每筆訂單的帳號都不一樣,只要在繳費期限內完成轉帳 (帳號、金額正確),不限是購買人付款,系統於核帳期間確認有收到款項 (帳號會對應訂單),即會判斷出是哪一筆訂單的款項已入帳。

請問ATM轉帳有受限銀行規定之當日轉帳不得超過三萬的上限嗎?
本站所提供虛擬帳號為一次性使用,ATM轉帳不受每日3萬元之限制! 【使用自動櫃員機 (金融卡) 繳款者,得依帳單 (通知單) 所列繳款金額繳付,不受3萬元之限制,仍可為維持原來之交易模式辦理!】
以上依據銀行公會94年5月9日全一字第1279號函及行政院金融監督管理委員會銀行局94年5月9日銀局(二)字第0942000300號函辦理。

訂購多筆訂單,ATM轉帳可否一次匯入同一帳號?
由於每一筆帳號都會對應訂單使其付款完成生效,若兩筆訂單的金額轉帳到一筆帳號,則表示另一筆訂單對應不到。此時,則需與我們的客服人員聯繫,並需要傳真轉帳單據做人工確認的部份,另外帳號都有檢核金額的功能,它的成功機率僅有10%,所以不建議此種非正常流程的付款方式,它亦無法提供合併帳號,因此還是請逐筆繳款。

ATM轉帳付款提供的帳號,可以在銀行櫃台匯款/網路銀行轉帳嗎? 轉帳完成是否需要傳真單據?
不可以!我方所配合的銀行,本站訂單所產生之個人專屬的虛擬帳號,這組帳號在銀行的匯款系統是無法輸入的,它僅能透過實體/網路ATM提款機來完成轉帳,只要帳號和金額轉帳正確就會對應訂單,無需傳真單據。

我想取消ATM付款的訂單,改用信用卡付款該怎麼做?
如果已訂購一筆訂單,使用的付款方式「ATM轉帳」,在尚未完成轉帳前想要更改付款方式,請直接上網重新訂購一筆新的訂單,並選擇所需付款方式就可以了。並取消原訂單或原「ATM轉帳」訂單,系統在期限內未收到轉帳款項逾三天,就會自動取消訂單。

請問付款方式有哪些?
本站付款方式為「信用卡」、「實體/網路ATM轉帳」、「貨到付款」目前尚無便利商店付款、臨櫃匯款、支票和現金等方式。

請問退款的方式有哪些?
若付款方式為信用卡,我們會直接將款項全額刷退至原付款的信用卡帳戶; 若付款方式為ATM轉帳及貨到付款,請至客服中心留言,並告知您的訂單編號、銀行名稱、分行、銀行帳號、戶名,以利退款。

是否可將二聯式發票換開三聯式發票呢?
請至客服中心留言,告知您的訂單編號、統一編號、公司名稱,將由客服人員為您協助處理。

收到發票,但是公司名稱或統編有錯怎麼辦呢?
麻煩請與來電或來信與客服人員聯繫
客服電話:02-7701-6263
客服信箱:[email protected]

購物網完成訂單後,發票何時開立呢?
確認訂購後,電子發票會寄送到您的信箱,請留意您指定的收件信箱。

一筆訂單可以開立多張發票嗎?
由於配合整個電子請款結帳,故一筆訂單對應一張發票,請恕無法分別開立多張。

發票可以指定開立其他品名或金額嗎?
票上商品名稱將依訂購當時品名和金額開立,請恕無法指定開立其它品名或金額。

訂購須知
(1) 預購商品:須等待追加,等後商品到齊才會統一出貨。

(2) 現貨商品:預計5-7個工作天數內出貨(六、日、特殊節日不出貨)。

(3) 預購追加天數15 ~ 30天係依據工廠製作時間、貨物配送、海關檢驗等概估之平均天數(不含假日),每批追加天數不盡相同,如提早到貨皆會提早出貨。

(4) 訂單依照下單順序出貨,恕無法因訂單備註告知急需(出國、表演、搬家...)就更改出貨順序唷! 如急需商品請來電客服確認庫存。

(5) 若無法接受等待的會員們,切記請勿下單喔!以免造成雙方的不愉快。

(6) 韓國商品追變化較大,斷貨非Airbubu能控制,如遇斷貨買家可選擇換款或取消該商品。

(7) 如追加超過30工作天,買家可選擇繼續等待,或幫您拆單寄出現貨部分,追加商品待到貨會立即出貨。
一般訂單退貨處理
領貨後七日內將退貨商品及申請書一同包裝完整,如有缺失恕無法退貨。
福袋、驚喜袋…等屬抽獎活動性質商品,拆封後,恕無法提供退換貨服務。
使用優惠卷扣抵或活動折扣之訂單,若退貨後實際金額未達免運門檻或活動扺扣之標準,訂單金額將重新計算。
特惠活動組合非整組退回時,組合中的其他商品束無法享有折扣,將會以現階段官網所顯示的價格計算,若有贈品亦需退回。
請保持商品完整,若盒裝損壞或配件遺失,廠商將視情形酌量扣款,恕無法提供全額退款。
付款方式若為現金(atm或貨到付款方式),本公司將於收到您所退貨之商品,經我方確認無誤後,將於15個工作天(不含週六,週日,國定例假日)為您辦理退款服務,請提供您欲退回款項資訊-銀行名稱、分行、戶名及帳號,以利退款。
付款方式若為信用卡,本公司將於收到您所退貨之商品,經我方確認無誤後,將於15個工作天(不含週六,週日,國定例假日)為您辦理原卡退刷退款服務,當退款完成時,系統將會發送退款完成訊息通知您。

退貨流程
若您想要辦理退換貨,請於收到貨後7天內,至交易紀錄頁面點選「退貨」或「換貨」的按鈕,線上填寫申請書,收到申請後,客服人員將會與您聯繫,或是您也可以直接來電客服02-77016263處理;廠商寄賣直送商品線上填寫申請書後,來信或來電並通知客服,我們將通知寄賣廠商盡快與您聯絡收件,請保持手機暢通。

退貨須知
依照消費者保護法規定,消費者享有商品到貨7天鑑賞期(但非試用期)之權益。
退回商品必須是全新狀態(保持商品、內外包裝、贈品之完整性),但氣墊系列內膜不可拆開 , 否則恕不接受退貨。

【因產品品質異常而需退換貨商品】
如商品本身俱有瑕疵(如變質、異味、懸浮物、油水分離、容量不足者、紙盒內容器破損等,或其他明顯可歸咎於產品品質瑕疵之情形),請於收到商品隔日起七天內,備齊欲換貨的商品、提供客服商品瑕疵照片、發票、滿額或促銷搭贈禮品,方可接受處理退換貨服務,換貨限相同品項或色號,恕不接受變更品項、換色。
【因皮膚異常而需退換貨商品】
請於收到商品隔日起七天內,備齊欲退換貨的商品、醫生證明或提供肌膚不適的照片(若有滿額或促銷搭贈禮品,須全數退回),且商品目視需餘三分之二以上的容量,方可接受處理退換貨事宜。
*商品破損或以上條件未符合,恕不接受辦理退換貨服務!

【以下條件恕不接受退換貨】
因為配合不定期促銷活動和主題促銷,部份產品在各階段將以不同價格出售,屬價格正常調動,恕不提供補退價差服務;活動頁面上我們對價格、折扣和促銷活動均有明確說明,且活動結束後將不享有活動時的優惠價格,還望您能見諒!
*在顧客消費後才開始實施的促銷活動,導致原消費之商品產生促銷前後的價差,恕不接受補退價差和退換貨服務!

[全新商品之定義]
1.商品經拆封或修改(含剪標)將無法辦理退換貨服務。
2.保養品、彩妝品不損害商品價值,方才得已退換貨,若經拆封使用,但無任何瑕疵、商品變異之情形,恕不接受退換貨服務(產品造成肌膚不適者除外),並不得以使用過後覺得產品不適合、不滿意...等個人因素為由辦理退換貨服務。
3.食品類商品不損害商品本身價值者,方才得已退換貨,若經拆封食用,但無任何瑕疵、商品變異之情形,恕不接受退換貨服務,並不得以食用過後不好吃、不滿意...等個人因素為由辦理退換貨服務。
4.服飾類請勿穿過造成磨損髒污(且不可下過水、洗滌過)試穿時請注意不可沾上化妝品或污漬,貼身衣物基於個人衛生考量,經試穿過後,一律不可辦理退換貨服務。
5.鞋類請勿穿過造成磨損髒污、不可楦過鞋頭。

[完整包裝]
所有商品請保持完整包裝寄回,完整包裝應含條碼貼紙、包裝袋或鞋盒、吊牌、附屬配件。(注意原廠包裝與鞋盒請勿直接黏貼宅配單或書寫文字)
商品皆為實品拍攝,但因每台電腦廠牌、個人使用調色差異皆有些許色差產生,廠商每批追加製作也會有些微差異,一律以收到實品為準!
線頭、釦眼未開、輕微脫線、極小的汙點、尺寸1~2cm的誤差、螢幕色差,在國際驗貨標準都是屬於可接受的範圍,並不屬於瑕疵。
若於7日內需二次退貨商品,請自行負擔寄送運費,並請將商品寄回至: 104台北市民權東路三段35號12樓-客服中心收。為避免爭議發生,請確實驗收商品後再進行退貨。
每筆訂單出貨皆有運費產生,若多次因個人因素退換貨/未取貨之紀錄,airbubu將有權力不再為您服務,因此購買前請考慮清楚,避免造成雙方的困擾,airbubu感謝您的蒞臨指教。
訂購須知
(1) 預購商品:須等待追加,等後商品到齊才會統一出貨。

(2) 現貨商品:預計5-7個工作天數內出貨(六、日、特殊節日不出貨)。

(3) 預購追加天數15 ~ 30天係依據工廠製作時間、貨物配送、海關檢驗等概估之平均天數(不含假日),每批追加天數不盡相同,如提早到貨皆會提早出貨。

(4) 訂單依照下單順序出貨,恕無法因訂單備註告知急需(出國、表演、搬家...)就更改出貨順序唷! 如急需商品請來電客服確認庫存。

(5) 若無法接受等待的會員們,切記請勿下單喔!以免造成雙方的不愉快。

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購物流程
商品未送達,信用卡帳單來了怎麼辦?需先繳款嗎?
本站受限銀行請款時效,因此需要先請款,訂單方能完整成立,若待商品送達再請款則時效不及,訂單將會失效。因此本站統一作業,訂購者均需先完成付款,故訂購者若已收到帳單是需要先行繳款。

訂單查詢狀況為授權失敗,銀行會請款嗎?
如確認訂單為授權失敗,原因可能為網路壅塞或是系統機制..等等不明因素,導致未接獲此筆訂單授權碼,而我們現行電子商務與銀行端無人工授權,故無法向您的發卡銀行辦理請款事宜,因此訂單即為失效亦不會做請款作業。
在此,請您與發卡行確認提供授權碼,我們可以協助透過銀行與銀行間取消此筆授權金額,盡快歸還您的信用額度,以利您再消費使用,如您尚需此商品,請網站上重新下訂單即可,如有不便之處,尚祈見諒!

我刷卡失敗該如何進行後續動作?
銀行是一般實體商店的作法,客戶正好在刷卡機旁邊,店家可以直接打電話並請客戶與銀行確認身份,但本站是網路訂購方式非上述情況,請客戶向您的發卡銀行確認,您的信用卡有效額度、是否可線上刷卡,或是直接在網路訂購時選擇ATM轉帳的方式。

貴公司給的帳號無法轉帳,或是出現問題帳號?
轉帳不成功可能遇到原因:
1.正逢下午 2~3 點銀行結匯時間
2.持卡行未與轉帳行連線
3.繳款期限逾期
4.帳號輸入錯誤
5.金額輸入錯誤
6.金融卡本身未提供轉帳或是非約定跨行功能,請洽詢發卡行申請辦理 ※若為1-2項此時建議更換時段轉帳或是換一家銀行提款機轉帳,並請檢查帳號和金額。 ※如為第3項,未繳款逾期訂單和帳號將失效,不過系統仍會留紀錄備查。如有需要此商品,請重新訂購已取得新帳號和新的繳款期限!

ATM繳款期限已過了該怎麼辦?
轉帳帳號屬於虛擬帳號,一旦過了繳費期限,帳號就不存在,訂單亦會自動取消。若是逾期繳款,煩請再次上網重新訂購,系統會再次給一組新的轉帳帳號和新的繳款期限。再次提醒您,請儘量在繳費期限內(三天)完成轉帳,以避免造成繳費期限已過,而商品剛好售完無法再重新訂購的情形發生。

轉帳繳費期限剛好遇上假日有影響嗎?
不受影響,例如繳款期限是 6/3日(週日),6/3日的晚間23:59以前都可以轉帳,亦無需理會銀行的入帳日,但不可於繳款期限後一天轉帳,因為轉帳是24小時提供的服務,並沒有因為假日而遞延繳款期限。

訂購須知
(1) 預購商品:須等待追加,等後商品到齊才會統一出貨。

(2) 現貨商品:預計5-7個工作天數內出貨(六、日、特殊節日不出貨)。

(3) 預購追加天數15 ~ 30天係依據工廠製作時間、貨物配送、海關檢驗等概估之平均天數(不含假日),每批追加天數不盡相同,如提早到貨皆會提早出貨。

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預購/現貨
現貨商品:預計5-7個工作天數內出貨(六、日、特殊節日不出貨)。
預購追加天數15 ~ 30天係依據工廠製作時間、貨物配送、海關檢驗等概估之平均天數(不含假日),每批追加天數不盡相同,如提早到貨皆會提早出貨。 
訂購須知
(1) 預購商品:須等待追加,等後商品到齊才會統一出貨。

(2) 現貨商品:預計5-7個工作天數內出貨(六、日、特殊節日不出貨)。

(3) 預購追加天數15 ~ 30天係依據工廠製作時間、貨物配送、海關檢驗等概估之平均天數(不含假日),每批追加天數不盡相同,如提早到貨皆會提早出貨。

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(1) 您的發卡銀行系統忙碌或是網路資料擁塞,刷卡等待時間過長,造成系統確認失敗。
(2) 您所輸入的卡號資料不正確,包括您輸入的資料不正確、卡號過期、尚未開卡或有效期限不正確等問題。
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轉帳之後,如何確認這筆款項是我付的?可以我訂購,其他人付款嗎?
ATM轉帳的虛擬帳號 (14-16碼) 是依據每筆訂單自動產生專屬帳號,因此每筆訂單的帳號都不一樣,只要在繳費期限內完成轉帳 (帳號、金額正確),不限是購買人付款,系統於核帳期間確認有收到款項 (帳號會對應訂單),即會判斷出是哪一筆訂單的款項已入帳。

請問ATM轉帳有受限銀行規定之當日轉帳不得超過三萬的上限嗎?
本站所提供虛擬帳號為一次性使用,ATM轉帳不受每日3萬元之限制! 【使用自動櫃員機 (金融卡) 繳款者,得依帳單 (通知單) 所列繳款金額繳付,不受3萬元之限制,仍可為維持原來之交易模式辦理!】
以上依據銀行公會94年5月9日全一字第1279號函及行政院金融監督管理委員會銀行局94年5月9日銀局(二)字第0942000300號函辦理。

訂購多筆訂單,ATM轉帳可否一次匯入同一帳號?
由於每一筆帳號都會對應訂單使其付款完成生效,若兩筆訂單的金額轉帳到一筆帳號,則表示另一筆訂單對應不到。此時,則需與我們的客服人員聯繫,並需要傳真轉帳單據做人工確認的部份,另外帳號都有檢核金額的功能,它的成功機率僅有10%,所以不建議此種非正常流程的付款方式,它亦無法提供合併帳號,因此還是請逐筆繳款。

ATM轉帳付款提供的帳號,可以在銀行櫃台匯款/網路銀行轉帳嗎? 轉帳完成是否需要傳真單據?
不可以!我方所配合的銀行,本站訂單所產生之個人專屬的虛擬帳號,這組帳號在銀行的匯款系統是無法輸入的,它僅能透過實體/網路ATM提款機來完成轉帳,只要帳號和金額轉帳正確就會對應訂單,無需傳真單據。

我想取消ATM付款的訂單,改用信用卡付款該怎麼做?
如果已訂購一筆訂單,使用的付款方式「ATM轉帳」,在尚未完成轉帳前想要更改付款方式,請直接上網重新訂購一筆新的訂單,並選擇所需付款方式就可以了。並取消原訂單或原「ATM轉帳」訂單,系統在期限內未收到轉帳款項逾三天,就會自動取消訂單。

商品未送達,信用卡帳單來了怎麼辦?需先繳款嗎?
本站受限銀行請款時效,因此需要先請款,訂單方能完整成立,若待商品送達再請款則時效不及,訂單將會失效。因此本站統一作業,訂購者均需先完成付款,故訂購者若已收到帳單是需要先行繳款。

訂單查詢狀況為授權失敗,銀行會請款嗎?
如確認訂單為授權失敗,原因可能為網路壅塞或是系統機制..等等不明因素,導致未接獲此筆訂單授權碼,而我們現行電子商務與銀行端無人工授權,故無法向您的發卡銀行辦理請款事宜,因此訂單即為失效亦不會做請款作業。
在此,請您與發卡行確認提供授權碼,我們可以協助透過銀行與銀行間取消此筆授權金額,盡快歸還您的信用額度,以利您再消費使用,如您尚需此商品,請網站上重新下訂單即可,如有不便之處,尚祈見諒!

我刷卡失敗該如何進行後續動作?
銀行是一般實體商店的作法,客戶正好在刷卡機旁邊,店家可以直接打電話並請客戶與銀行確認身份,但本站是網路訂購方式非上述情況,請客戶向您的發卡銀行確認,您的信用卡有效額度、是否可線上刷卡,或是直接在網路訂購時選擇ATM轉帳的方式。

貴公司給的帳號無法轉帳,或是出現問題帳號?
轉帳不成功可能遇到原因:
1.正逢下午 2~3 點銀行結匯時間
2.持卡行未與轉帳行連線
3.繳款期限逾期
4.帳號輸入錯誤
5.金額輸入錯誤
6.金融卡本身未提供轉帳或是非約定跨行功能,請洽詢發卡行申請辦理 ※若為1-2項此時建議更換時段轉帳或是換一家銀行提款機轉帳,並請檢查帳號和金額。 ※如為第3項,未繳款逾期訂單和帳號將失效,不過系統仍會留紀錄備查。如有需要此商品,請重新訂購已取得新帳號和新的繳款期限!

ATM繳款期限已過了該怎麼辦?
轉帳帳號屬於虛擬帳號,一旦過了繳費期限,帳號就不存在,訂單亦會自動取消。若是逾期繳款,煩請再次上網重新訂購,系統會再次給一組新的轉帳帳號和新的繳款期限。再次提醒您,請儘量在繳費期限內(三天)完成轉帳,以避免造成繳費期限已過,而商品剛好售完無法再重新訂購的情形發生。

轉帳繳費期限剛好遇上假日有影響嗎?
不受影響,例如繳款期限是 6/3日(週日),6/3日的晚間23:59以前都可以轉帳,亦無需理會銀行的入帳日,但不可於繳款期限後一天轉帳,因為轉帳是24小時提供的服務,並沒有因為假日而遞延繳款期限。

請問付款方式有哪些?
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若付款方式為信用卡,我們會直接將款項全額刷退至原付款的信用卡帳戶; 若付款方式為ATM轉帳及貨到付款,請至客服中心留言,並告知您的訂單編號、銀行名稱、分行、銀行帳號、戶名,以利退款。

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(1) 預購商品:須等待追加,等後商品到齊才會統一出貨。

(2) 現貨商品:預計5-7個工作天數內出貨(六、日、特殊節日不出貨)。

(3) 預購追加天數15 ~ 30天係依據工廠製作時間、貨物配送、海關檢驗等概估之平均天數(不含假日),每批追加天數不盡相同,如提早到貨皆會提早出貨。

(4) 訂單依照下單順序出貨,恕無法因訂單備註告知急需(出國、表演、搬家...)就更改出貨順序唷! 如急需商品請來電客服確認庫存。

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(6) 韓國商品追變化較大,斷貨非Airbubu能控制,如遇斷貨買家可選擇換款或取消該商品。

(7) 如追加超過30工作天,買家可選擇繼續等待,或幫您拆單寄出現貨部分,追加商品待到貨會立即出貨。
常見問題
1. 退換貨問題
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付款方式若為信用卡,本公司將於收到您所退貨之商品,經我方確認無誤後,將於15個工作天(不含週六,週日,國定例假日)為您辦理原卡退刷退款服務,當退款完成時,系統將會發送退款完成訊息通知您。

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退貨須知
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退回商品必須是全新狀態(保持商品、內外包裝、贈品之完整性),但氣墊系列內膜不可拆開 , 否則恕不接受退貨。

【因產品品質異常而需退換貨商品】
如商品本身俱有瑕疵(如變質、異味、懸浮物、油水分離、容量不足者、紙盒內容器破損等,或其他明顯可歸咎於產品品質瑕疵之情形),請於收到商品隔日起七天內,備齊欲換貨的商品、提供客服商品瑕疵照片、發票、滿額或促銷搭贈禮品,方可接受處理退換貨服務,換貨限相同品項或色號,恕不接受變更品項、換色。
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【以下條件恕不接受退換貨】
因為配合不定期促銷活動和主題促銷,部份產品在各階段將以不同價格出售,屬價格正常調動,恕不提供補退價差服務;活動頁面上我們對價格、折扣和促銷活動均有明確說明,且活動結束後將不享有活動時的優惠價格,還望您能見諒!
*在顧客消費後才開始實施的促銷活動,導致原消費之商品產生促銷前後的價差,恕不接受補退價差和退換貨服務!

[全新商品之定義]
1.商品經拆封或修改(含剪標)將無法辦理退換貨服務。
2.保養品、彩妝品不損害商品價值,方才得已退換貨,若經拆封使用,但無任何瑕疵、商品變異之情形,恕不接受退換貨服務(產品造成肌膚不適者除外),並不得以使用過後覺得產品不適合、不滿意...等個人因素為由辦理退換貨服務。
3.食品類商品不損害商品本身價值者,方才得已退換貨,若經拆封食用,但無任何瑕疵、商品變異之情形,恕不接受退換貨服務,並不得以食用過後不好吃、不滿意...等個人因素為由辦理退換貨服務。
4.服飾類請勿穿過造成磨損髒污(且不可下過水、洗滌過)試穿時請注意不可沾上化妝品或污漬,貼身衣物基於個人衛生考量,經試穿過後,一律不可辦理退換貨服務。
5.鞋類請勿穿過造成磨損髒污、不可楦過鞋頭。

[完整包裝]
所有商品請保持完整包裝寄回,完整包裝應含條碼貼紙、包裝袋或鞋盒、吊牌、附屬配件。(注意原廠包裝與鞋盒請勿直接黏貼宅配單或書寫文字)
商品皆為實品拍攝,但因每台電腦廠牌、個人使用調色差異皆有些許色差產生,廠商每批追加製作也會有些微差異,一律以收到實品為準!
線頭、釦眼未開、輕微脫線、極小的汙點、尺寸1~2cm的誤差、螢幕色差,在國際驗貨標準都是屬於可接受的範圍,並不屬於瑕疵。
若於7日內需二次退貨商品,請自行負擔寄送運費,並請將商品寄回至: 104台北市民權東路三段35號12樓-客服中心收。為避免爭議發生,請確實驗收商品後再進行退貨。
每筆訂單出貨皆有運費產生,若多次因個人因素退換貨/未取貨之紀錄,airbubu將有權力不再為您服務,因此購買前請考慮清楚,避免造成雙方的困擾,airbubu感謝您的蒞臨指教。
2. 付款問題

Q:訂講商品後,可以由其他人代為付款嗎?


A:可以,每筆訂單都有14 - 16碼專屬帳號。只要在繳順期限內完成轉帳(帳號、金額正確),不限購買人付款, 系統會顯示該訂單的款項已入帳。

3. 商品運送問題
如何查詢我的訂單資料呢?
請您登入「會員中心」內的「歷史訂單」即可查詢該訂單的處理狀態。
如果不是會員,如何查詢我的訂單資料呢?
請輸入您的訂單編號即可。

為什麼線上刷卡會失敗呢?
線上刷卡失敗的原因,有可能是:
(1) 您的發卡銀行系統忙碌或是網路資料擁塞,刷卡等待時間過長,造成系統確認失敗。
(2) 您所輸入的卡號資料不正確,包括您輸入的資料不正確、卡號過期、尚未開卡或有效期限不正確等問題。
(3) 您的信用卡額度已滿,請您與發卡銀行連絡,增加額度即可。
(4) 您剛繳交完卡費,但銀行尚未入帳,銀行將會暫時限制線上刷卡。
(5) 如不想使用VISA 3D驗證功能,建議您改用 Master 卡或其他卡別。

轉帳之後,如何確認這筆款項是我付的?可以我訂購,其他人付款嗎?
ATM轉帳的虛擬帳號 (14-16碼) 是依據每筆訂單自動產生專屬帳號,因此每筆訂單的帳號都不一樣,只要在繳費期限內完成轉帳 (帳號、金額正確),不限是購買人付款,系統於核帳期間確認有收到款項 (帳號會對應訂單),即會判斷出是哪一筆訂單的款項已入帳。

請問ATM轉帳有受限銀行規定之當日轉帳不得超過三萬的上限嗎?
本站所提供虛擬帳號為一次性使用,ATM轉帳不受每日3萬元之限制! 【使用自動櫃員機 (金融卡) 繳款者,得依帳單 (通知單) 所列繳款金額繳付,不受3萬元之限制,仍可為維持原來之交易模式辦理!】
以上依據銀行公會94年5月9日全一字第1279號函及行政院金融監督管理委員會銀行局94年5月9日銀局(二)字第0942000300號函辦理。

訂購多筆訂單,ATM轉帳可否一次匯入同一帳號?
由於每一筆帳號都會對應訂單使其付款完成生效,若兩筆訂單的金額轉帳到一筆帳號,則表示另一筆訂單對應不到。此時,則需與我們的客服人員聯繫,並需要傳真轉帳單據做人工確認的部份,另外帳號都有檢核金額的功能,它的成功機率僅有10%,所以不建議此種非正常流程的付款方式,它亦無法提供合併帳號,因此還是請逐筆繳款。

ATM轉帳付款提供的帳號,可以在銀行櫃台匯款/網路銀行轉帳嗎? 轉帳完成是否需要傳真單據?
不可以!我方所配合的銀行,本站訂單所產生之個人專屬的虛擬帳號,這組帳號在銀行的匯款系統是無法輸入的,它僅能透過實體/網路ATM提款機來完成轉帳,只要帳號和金額轉帳正確就會對應訂單,無需傳真單據。

我想取消ATM付款的訂單,改用信用卡付款該怎麼做?
如果已訂購一筆訂單,使用的付款方式「ATM轉帳」,在尚未完成轉帳前想要更改付款方式,請直接上網重新訂購一筆新的訂單,並選擇所需付款方式就可以了。並取消原訂單或原「ATM轉帳」訂單,系統在期限內未收到轉帳款項逾三天,就會自動取消訂單。

4. 預購/現貨問題
(1) 預購商品:須等待追加,等後商品到齊才會統一出貨。

(2) 現貨商品:預計5-7個工作天數內出貨(六、日、特殊節日不出貨)。

(3) 預購追加天數15 ~ 30天係依據工廠製作時間、貨物配送、海關檢驗等概估之平均天數(不含假日),每批追加天數不盡相同,如提早到貨皆會提早出貨。

(4) 訂單依照下單順序出貨,恕無法因訂單備註告知急需(出國、表演、搬家...)就更改出貨順序唷! 如急需商品請來電客服確認庫存。

(5) 若無法接受等待的會員們,切記請勿下單喔!以免造成雙方的不愉快。

(6) 韓國商品追變化較大,斷貨非Airbubu能控制,如遇斷貨買家可選擇換款或取消該商品。

(7) 如追加超過30工作天,買家可選擇繼續等待,或幫您拆單寄出現貨部分,追加商品待到貨會立即出貨。
5. 手機號碼
為什麼在訂單查詢專區裡查詢不到我的訂單呢?
請確認輸入的訂購手機號碼及密碼是否正確?我們常發現訂購和查詢手機號碼不同而致使查詢不到。 當輸入正確時卻未出現資料,可能為以下三種情況─:
1. 訂購時所填寫的資料有誤或與查詢手機不同
2. 未訂購成功
3. 非本站訂購

6. 發票問題

Q:訂講商品後,可以由其他人代為付款嗎?


A:可以,每筆訂單都有14 - 16碼專屬帳號。只要在繳順期限內完成轉帳(帳號、金額正確),不限購買人付款, 系統會顯示該訂單的款項已入帳。

7. 其他問題
商品未送達,信用卡帳單來了怎麼辦?需先繳款嗎?
本站受限銀行請款時效,因此需要先請款,訂單方能完整成立,若待商品送達再請款則時效不及,訂單將會失效。因此本站統一作業,訂購者均需先完成付款,故訂購者若已收到帳單是需要先行繳款。

訂單查詢狀況為授權失敗,銀行會請款嗎?
如確認訂單為授權失敗,原因可能為網路壅塞或是系統機制..等等不明因素,導致未接獲此筆訂單授權碼,而我們現行電子商務與銀行端無人工授權,故無法向您的發卡銀行辦理請款事宜,因此訂單即為失效亦不會做請款作業。
在此,請您與發卡行確認提供授權碼,我們可以協助透過銀行與銀行間取消此筆授權金額,盡快歸還您的信用額度,以利您再消費使用,如您尚需此商品,請網站上重新下訂單即可,如有不便之處,尚祈見諒!

我刷卡失敗該如何進行後續動作?
銀行是一般實體商店的作法,客戶正好在刷卡機旁邊,店家可以直接打電話並請客戶與銀行確認身份,但本站是網路訂購方式非上述情況,請客戶向您的發卡銀行確認,您的信用卡有效額度、是否可線上刷卡,或是直接在網路訂購時選擇ATM轉帳的方式。

貴公司給的帳號無法轉帳,或是出現問題帳號?
轉帳不成功可能遇到原因:
1.正逢下午 2~3 點銀行結匯時間
2.持卡行未與轉帳行連線
3.繳款期限逾期
4.帳號輸入錯誤
5.金額輸入錯誤
6.金融卡本身未提供轉帳或是非約定跨行功能,請洽詢發卡行申請辦理 ※若為1-2項此時建議更換時段轉帳或是換一家銀行提款機轉帳,並請檢查帳號和金額。 ※如為第3項,未繳款逾期訂單和帳號將失效,不過系統仍會留紀錄備查。如有需要此商品,請重新訂購已取得新帳號和新的繳款期限!

ATM繳款期限已過了該怎麼辦?
轉帳帳號屬於虛擬帳號,一旦過了繳費期限,帳號就不存在,訂單亦會自動取消。若是逾期繳款,煩請再次上網重新訂購,系統會再次給一組新的轉帳帳號和新的繳款期限。再次提醒您,請儘量在繳費期限內(三天)完成轉帳,以避免造成繳費期限已過,而商品剛好售完無法再重新訂購的情形發生。

轉帳繳費期限剛好遇上假日有影響嗎? 不受影響,例如繳款期限是 6/3日(週日),6/3日的晚間23:59以前都可以轉帳,亦無需理會銀行的入帳日,但不可於繳款期限後一天轉帳,因為轉帳是24小時提供的服務,並沒有因為假日而遞延繳款期限。

請問付款方式有哪些?
本站付款方式為「信用卡」、「實體/網路ATM轉帳」、「貨到付款」目前尚無便利商店付款、臨櫃匯款、支票和現金等方式。

請問退款的方式有哪些?
若付款方式為信用卡,我們會直接將款項全額刷退至原付款的信用卡帳戶; 若付款方式為ATM轉帳及貨到付款,請至客服中心留言,並告知您的訂單編號、銀行名稱、分行、銀行帳號、戶名,以利退款。

是否可將二聯式發票換開三聯式發票呢?
請至客服中心留言,告知您的訂單編號、統一編號、公司名稱,將由客服人員為您協助處理。

收到發票,但是公司名稱或統編有錯怎麼辦呢?
麻煩請與來電或來信與客服人員聯繫
客服電話:02-7701-6263
客服信箱:[email protected]

購物網完成訂單後,發票何時開立呢?
確認訂購後,電子發票會寄送到您的信箱,請留意您指定的收件信箱。

一筆訂單可以開立多張發票嗎?
由於配合整個電子請款結帳,故一筆訂單對應一張發票,請恕無法分別開立多張。

發票可以指定開立其他品名或金額嗎?
票上商品名稱將依訂購當時品名和金額開立,請恕無法指定開立其它品名或金額。

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